|
Kampanje
|
Navnet på kampanjen.
|
|
Totalt
|
Antall kontaktposter for kampanjen.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Tilgjengelig
|
Antall kontakter som er tilgjengelige (for oppringing), inkludert tilbakeringinger, og kontakter som er markert for nye forsøk på grunn av tidligere mislykkede oppringingsforsøk (fikk f.eks. en telefonsvarer eller opptattsignal).
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Forsøk
|
Antall utgående kontaktposter som ble forsøkt minst én gang.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
% forsøk
|
Prosentdel av utgående anrop som ble forsøkt.
% forsøk = (forsøkt / totalt registrerte) x 100
Oppsummeringsinformasjon – total prosent
|
|
Godtatte
|
Antall utgående anrop som godtas av agenter.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Avvist
|
Antall utgående anrop som hoppes over eller avslås av agenter.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Lukkete
|
Antall utgående kontakter som lukkes av agenter.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Tale
|
Antall utgående anrop som lykkes.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Telefonsvarer
|
Antall daglige utgående anrop med klassifiseringen Telefonsvarer. Agenten klikker på Godta og velger klassifiseringen Telefonsvarer for denne kontakten.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Faks/modem
|
Antall utgående anrop med klassifiseringen Faks/modem. Agenten klikker på Godta og velger klassifiseringen Faks/modem for denne kontakten.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Ugyldige
|
Antall utgående anrop med klassifiseringen Ugyldig denne dagen. Agenten klikker på Godta og velger klassifiseringen Ugyldig for denne kontakten.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Forespurt tilbakeringing
|
Antall anrop som er markert for tilbakeringing.
Merknad |
Antall anrop som er markert for tilbakeringing. Et anrop som godtas av en agent, markeres for tilbakeringing, senere rutes til og godtas av en annen agent (på tidspunktet for tilbakeringingen), og markeres for tilbakeringing igjen, telles som to tilbakeringinger.
|
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Ikke hjemme
|
Antall utgående kontakter der personen som tar telefonen, ikke er kunden.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Feil nummer
|
Antall utgående kontakter der personen som tar telefonen, indikerer at kunden ikke bor der.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Opptatt
|
Antall utgående anrop som får et opptattsignal som svar.
Sammendragsinformasjon – summen av postene i denne kolonnen.
|
|
Taletid – gjsn.
|
Gjennomsnittlig tid i TT:MM:SS som agenten bruker på å tale i utgående anrop. Varighet av alle anrop som er godtatt av en agent og klassifisert som Tale.
|
|
Taletid – maks
|
Lengst tid i TT:MM:SS som agenten bruker på å tale i et utgående anrop for kampanjen. Varighet av alle anrop som er godtatt av en agent og klassifisert som Tale.
Sammendragsinfo – maksimumsverdien er i denne kolonnen.
|